Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo kilka, a im większa konkurencja na rynku, tym rywalizacja i wymagania większe.
Niektóre z nich tj. wysoka jakość, odpowiednio dobrana cena, czy należycie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal idealnie załatwione, bo bez tego nie warto wręcz marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca konkurencja powoduje, że firmy starają się ażeby właściwie każdy, nawet najmniejszy detal ichniejszym działalności funkcjonował jak najlepiej, co stwarza, że ich uwaga przesuwa się na nowe, przedtem niewiele obsługiwane rejony działania.
I nie posiada tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i niezbyt duże, nawet kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z ważniejszych obszarów, które były kiedyś zaniedbywane, wyjątkowo w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje dużo kodów crm, niemniej jednak kiedyś zostały one bardzo drogie i stać na nie było jedynie wielkie i bogate firmy.
W tej chwili sytuacja uległa skonwertowaniu i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
Ponadto, zwykły crm on-line jest już też dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż szablonowe oprogramowanie.
To stwarza, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi kontrahentów.

Zobacz: crm dla małej firmy.